|
|||
BERPIKIR VERTIKAL VS. BERPIKIR LATERALSaat ada informasi baru atau masalah yang muncul kita terbiasa memprosesnya dengan melakukan analisa. Artinya kita pecah informasi tadi kemudian dilakukan pengakategorian, selanjutnya dalam tiap tahap analisa selalu dicari yang benar dengan menyisihkan yang dianggap salah atau tidak benar. Atau mungkin sebaliknya mengumpulkan berbagai potongan informasi untuk kemudian diuji masing-masing informasi dengan alat ukur ‘penguji [...] |
TIPS MANAJEMEN KEUANGAN: #1. ANGGARAN KEUANGAN PRIBADICoba simak beberapa kalimat di bawah ini yang menggambarkan suatu situasi yang umum kita jumpai sehari-hari: “Eh, perasaan kemarin uang di dompet masih penuh, kok sekarang tinggal beberapa lembar ya…..? Habis untuk beli apa yah? “Saya sudah berusaha menyisihkan sebagian uang gaji untuk dimasukan tabungan, tapi kok susah amat ya? “Pa, minta lagi dunk uang [...] |
PELAYANAN dalam NEW MARKETING MIXDalam konsep pemasaran sangat dikenal istilah marketing-mix atau Bauran Pemasaran. Dalam berbagai text-book klasik tentang bauran pemasaran unsur-unsur utamanya adalah: Barang/Jasa dengan kata lain Produk Harga yang ditetapkan Promosi yang dilakukan Distribusi atau cara penempatan/penyampaian barang kepada pembeli Dengan berjalannya waktu, unsur pelayanan (services) yang sebenarnya sudah termaktub dalam bauran pemasaran di atas, dilepas dan [...] |
KOMUNIKASI YANG EFEKTIFSeekor camar sedang terbang melintasi pantai ketika matanya tertumbuk pada seekor tikus, “Dimana sayapmu?” Setiap binatang bicara dengan bahasa masing-masing jadi si tikus tidak memahami pertanyaan itu, ia hanya menatap dua benda besar dan aneh yang tampak menyatu dengan tubuh makhluk tersebut. “Pasti dia sakit,” pikir si tikus. Si camar melihat si tikus memerhatikan sayapnya [...] |
SERI MANAJEMEN MARKETING: TIPS #2. SERVICE MANAGEMENT— Bila Anda memiliki kantor layanan atau toko mungkin juga mall, saya yakin sudah banyak biaya dialokasikan untuk penataan interior toko dan training karyawan. Terutama bagi karyawan di bagian front office yang langsung melayani pembeli atau pelanggan. — Dari hari ke hari, dari jam ke jam, kantor atau toko kita dikelola dan dipertahankan sedemikian rupa [...] |
SERI MANAJEMEN MARKETING: TIPS #1. SERVICE MANAGEMENT— “Pembeli adalah raja,” “Pelanggan adalah nyawa perusahaan,” “Kita siap melayani sepenuh hati,” “Melayani dengan senyum.” — Setiap kata yang tertulis di atas memberikan semangat, motivasi, dan dorongan agar kita memberikan services – layanan terbaik kepada customer. — Kata-kata bijak tersebut tadi dihapalkan kata per kata, huruf per huruf sampai titik komanya. Sayang, kebanyakan orang sudah [...] |
SERVICE, SERVICE, SERVICES..!!!— Kata services atau layanan selalu ada yang terdepan dan sering dianggap yang terpenting dalam mempertahankan customer / pelanggan lama dan meraih pelanggan baru. — Services sudah banyak sekali dibahas di berbagai buku dan forum. Buku-buku mengenai kiat-kiat kesuksesan marketing, kiat sukses menjalankan perusahaan, bagaimana meraih pelanggan, dsb.; selalu membahas peran pentingnya services / layanan. [...] |
