PELAYANAN dalam NEW MARKETING MIX

Dalam konsep pemasaran sangat dikenal istilah marketing-mix atau Bauran Pemasaran. Dalam berbagai text-book klasik tentang bauran pemasaran unsur-unsur utamanya adalah:

• Barang/Jasa dengan kata lain Produk
• Harga yang ditetapkan
• Promosi yang dilakukan
• Distribusi atau cara penempatan/penyampaian barang kepada pembeli

Dengan berjalannya waktu, unsur pelayanan (services) yang sebenarnya sudah termaktub dalam bauran pemasaran di atas, dilepas dan dijadikan unsur utama sendiri.

-

Jadi bauran pemasaran yang baru memasukan pelayanan sebagai unsur utama. Ini bukan tanpa sebab, karena semakin lama pelanggan semakin ingin minta lebih. Permintaan pelanggan tidak terbatas hanya pada kualitas barang dan harga, namun juga meminta pelayanan yang prima. Bahkan pada sebagian pelanggan harga yang tinggi bukan masalah asal diikuti dengan pelayanan yang memuaskan.

-

Produk yang dijual kualitasnya relatif sama (ingat ada standarisasi nasional) meski mungkin berbeda merk. Kemudian, ambil contoh, pikiran pertama kita saat membuka usaha toko adalah bagaimana mendisplay toko semenarik mungkin bagi calon pembeli. Namun, display toko yang hari ini kita desain dengan susah payah dan biaya yang besar, minggu depan mungkin sudah ditiru pesaing kita.

-

Nah, yang paling membedakan kita dengan pesaing kita yang relatif sulit ditiru adalah pelayanan. Apalagi bila kita mampu membangun pelayanan yang bersifat interpersonal, artinya pelanggan merasa dilayani secara pribadi dan terhormat. Jadi sangat layaklah pelayanan dijadikan unsur utama dalam bauran pemasaran modern (*)

Artikel terkait:

1. SERI MANAJEMEN MARKETING: TIPS #2. SERVICE MANAGEMENT
2. SERI MANAJEMEN MARKETING: TIPS #1. SERVICE MANAGEMENT
3. SERVICE, SERVICE, SERVICES..!!!
4. INOVASI DAN PEMASARAN
5. BISNIS ONLINE, BISNIS OFFLINE DAN BISNIS HYBRID